Concierge-Service

Ein Concierge Service geht weit über die klassischen Dienstleistungen eines Sekretariats hinaus. Ziel der Nutzung eines Concierge Service ist die Gewinnung von mehr Zeit, der so genannten Parallelzeit. Eine zu erledigende Aufgabe wird an einen Concierge delegiert und die freigewordene Zeit kann für andere Tätigkeiten genutzt werden.

Die Aufgaben eines Concierge-Service beziehen mitunter auch das private Umfeld eines Kunden mit ein. Dazu zählt u.a. Einkaufsservice, Kleiderreinigung, Botengänge, Taxibestellungen oder der Telefonservice. Außerdem empfängt der Concierge bei einem Geschäftstermin die Geschäftspartner und sorgt so für einen professionellen und guten ersten Eindruck des Unternehmens.

Ein digitaler Concierge ist eine virtuelle Assistenz, die immer bereit steht, jedoch nicht immer direkt vor Ort ist. Sie wird häufig als Ergänzung zu einem Concierge vor Ort genutzt. Der digitale Concierge stellt Informationen und Services automatisch zusammen und visualisiert diese übersichtlich in einer App (24 Stunden am Tag und 365 Tage im Jahr), während der Concierge vor Ort zusätzlich für einige Zeit am Tag persönlich zu erreichen ist.

Ein weiterer Trend in der Branche sind Chat-Bots, die die Kommunikation zwischen Nutzer und Dienstleister verbessern und zudem die Erreichbarkeit erhöhen sollen. Damit soll die Telefonhotline und die Kundenbetreuung verbessert werden, um ein besseres Serviceerlebnis zu ermöglichen.