Kundenbeziehungsmanagement / CRM

Gute Beziehungen sind in der Immobilienbranche enorm wichtig, um z.B. Probleme frühzeitig zu identifizieren. Diese Beziehungen müssen jedoch gepflegt werden, mit Hilfe eines gut funktionierenden Kundenbeziehungsmanagement, engl. Customer-Relationship-Management (CRM). Im Kundenbeziehungsmanagement geht es um die Steuerung und Verfolgung aller Beziehungen mit Kunden, egal ob Interessenten, Käufer oder Verkäufer.

In einem CRM-System können Daten über Kunden gespeichert werden oder neue Termine geplant werden. Außerdem werden hier Rechnungen, Angebote sowie weitere Vertriebsaktivitäten miteinander vernetzt. Kurzum, ein funktionierendes Kundenbeziehungsmanagement erleichtert die tägliche Arbeit und die Kundenbetreuung enorm.

Anbieter von CRM-Software bieten häufig Rundum-Pakete, in denen auch die E-Mail-Programme integriert wurden. Unübersichtliche und separate Excel-Tabellen gehören damit zur Vergangenheit an. Eine CRM-Software automatisiert einige Vorgänge rund um die Kundenbeziehungen, sodass man leicht einen Überblick über alle relevanten Akteure hat.

Eine CRM-Software bietet durch zentralisierte Daten eine vollständige und genaue Aufzeichnung der Historie mit allen Kunden. Vertriebsmitarbeiter wissen außerdem immer, wer bereits mit einem potenziellen Kunden gesprochen hat, was die interne Kommunikation enorm erleichtert. Zudem bietet eine CRM-Software Raum zum Wachstum für Unternehmen, da dort beliebig viele Einträge von potenziellen Kunden aufgenommen werden.