Mieterbefragungen

Mieterbefragungen sind ein wichtiges Kommunikationsmittel und liefern wertvolles Feedback, wo und wie Serviceprozesse zu verbessern sind. Jedoch stimmt das Kosten-Nutzen-Verhältnis häufig nicht. Mieterbefragungen werden in der Regel postalisch durchgeführt und haben oft eine geringe Rücklaufquote. Dafür ist die Auswertung ein langer und ressourcenbindender Prozess, finanziell wie personell. Die Einführung von sinnvollen Maßnahmen verzögert dementsprechend und kommt häufig zu spät.

Die Lösung sind automatisierte und prozessintegrierte Mieterbefragungen mit Hilfe eines digitalen Kommunikationsportals. Dort können Mieter rund um die Uhr ihre Anliegen vorbringen.

Lösungsanbieter punkten mit bereits vorgefertigten qualifizierten Fragebögen, wodurch sich eine Befragung schnell einrichten lässt. Durch eine Online-Befragungen lassen sich nicht nur Kosten einsparen, Immobilienunternehmen können nun auch bereits live die Zwischenstände der Umfrage einsehen.

Damit eine Mieterbefragungen wirksam ist, muss sie schnell und vor allem regelmäßig durchgeführt werden. Solche Befragungen müssen also in die laufenden Prozesse der Immobilienunternehmen integriert werden, mögliche Anknüpfungspunkte sind Ein- und Auszug sowie ein Zeitpunkt dazwischen. Diese Mieterbefragungen müssen dann noch über eine Schnittstelle mit dem jeweiligen ERP-System verbunden werden, damit alle Daten sofort synchronisiert werden.