Mieterservice / Bewohnerservice

Der Fokus im Mieterservice oder auch Bewohnerservice liegt vor allem auf den Belangen rund ums Wohnen. Dazu gehört ein effizientes Bearbeiten von Schadensmeldungen und eine zuverlässige Zusammenarbeit mit den entsprechenden Handwerksunternehmen. Gerade bei größeren Immobilienverwaltungen bedeutet dieses einen enormen Koordinationsaufwand.

Weitere Aufgaben befassen sich mit dem Wohnumfeld einer Immobilie. Dies umfasst die Pflege der Außenanlagen und die Entwicklung einer funktionierenden Nachbarschaft. Dadurch kann sich die Lebensqualität der Bewohner erhöhen. Darüber hinaus sind besonders durch die Energiewende auch Energiedienstleistungen, wie z.B. Mieterstromprojekte interessant. Hier beziehen Mieter ihren Strom teilweise direkt über die Solaranlagen auf ihren Dächern.

Immer mehr Immobilienverwaltungen bieten ihren Bewohnern Mieter-Portale oder Apps, auf denen sie schnell und unkompliziert Einblick in ihre Vertragsdetails haben, Schäden melden oder Anträge auf z.B. Untervermietung stellen können. Der Schriftverkehr kann zudem ebenfalls ausschließlich über diese Portale laufen, was Ressourcen und Aufwand spart. Außerdem können diese Portale und Apps Einblick in die Strom- und Gasverträge, sowie den jeweiligen Verbrauch gewähren.

Ein weiterer Service, mit dem die Mieterkommunikation sicher gestellt wird, sind Elektronische Schwarze Bretter (ESB). Darüber werden die Bewohner über anstehende Ereignisse in den Immobilien, über Wettermeldungen oder über die Verfügbarkeit von Gemeinschaftseinrichtungen informiert.