Mieterkommunikation

Die Mieterkommunikation ist eine der vielfältigsten Aufgaben im Immobilienmanagement. Sie ist dabei eng mit anderen Geschäftsprozessen wie z.B. der Instandhaltung, dem Lob- oder Beschwerdemangement sowie den Nebenkostenabrechnungen verknüpft. Aus diesem Grunde sollte die Mieterkommunikation auch immer eng mit anderen Prozessen verzahnt sein und nicht isoliert betrachtet werden.

Von der Information der Mieter über Angelegenheiten, die die gesamte Hausgemeinschaft betreffen (z.B. das Ablesen von Zählerständen oder Eigentümerwechseln) bis hin zu Schäden in einzelnen Wohnungen, die behoben werden müssen, ist hier einiges zu tun.

Eine große Herausforderung ist die Bereitstellung eines 24/7-Kommunikationsfensters, da der ideale Mieter in der Regel berufstätig und daher zu regulären Büroöffnungszeiten nicht erreichbar ist. Digitalisierungsmaßnahmen, wie etwa die Entwicklung von Chatbots könnten zur Lösung dieser Herausforderungen beitragen.

Weitere Möglichkeiten sind die Bereitstellung von Mieter-Apps oder Mieter-Portalen, auf denen die Mieter Reparaturen melden können oder ihre Nebenkostenabrechnungen einsehen können.

Immer größerer Beliebtheit erfreuen sich außerdem so genannte „Digitale Pinnwände“. Statt aufwendiger Zettelwirtschaft finden Mieter nun auf einem Blick aktuelle Informationen und Bekanntmachungen für die gesamte Hausgemeinschaft.