Geschäftsprozesse
Die vier Prozessphasen
Bau- und Planungsprozesse
Diese Phase umfasst alle Geschäftsprozesse, die sich mit der Planung und Umsetzung von Neu- oder Umbaumaßnahmen, wie auch Sanierungen oder Moderniesierungen befassen.
Interne Prozesse
Unter dieser Phase befinden sich alle Prozesse, die intern und damit ohne Kundekontakt ablaufen.
Bewirtschaftungsprozesse
Diese Phase umschließt alle Geschäftsprozesse, die mit der wirtschaftlichen Nutzung der Immobilie zu tun haben.
Transaktions- und Investitionsprozesse
In der Phase sind alle Geschäftsprozesse rund um das Thema „Finanzierung“ zusammengefasst.
Bau- und Planungsprozesse
Diese Phase umfasst alle Geschäftsprozesse, die sich mit der Planung und Umsetzung von Neu- oder Umbaumaßnahmen, wie auch Sanierungen oder Moderniesierungen befassen.
Interne Prozesse
Unter dieser Phase befinden sich alle Prozesse, die intern und damit ohne Kundekontakt ablaufen.
Bewirtschaftungsprozesse
Diese Phase umschließt alle Geschäftsprozesse, die mit der wirtschaftlichen Nutzung der Immobilie zu tun haben.
Transaktions- und Investitionsprozesse
In der Phase sind alle Geschäftsprozesse rund um das Thema „Finanzierung“ zusammengefasst.
Filter
Unterjährige Verbrauchsinformationen / UVI
Vermieter und Hausverwaltungen müssen Wohnungen mit funkauslesbaren Messgeräten ausstatten und den Bewohnern, monatlich die unterjährige Verbrauchsinformation (UVI) zur Verfügung stellen.
Gebäudesicherheit
Gebäudesicherheit fasst alle Maßnahmen zur Sicherung eines Objektes zusammen. Neben des Schutzes des eigentlichen Gebäudes, müssen auch die Personen im Gebäude geschützt werden.
ESG – Maßnahmen
Nachhaltigkeit, Energieeffizienz und soziale Unternehmensführung sind auch in der Immobilienbranche von großer Bedeutung. Immobilienunternehmen verlangen dabei immer häufiger, dass ihre Gebäude einen geringeren oder gar keinen Kohlenstoff-Fußabdruck haben.
Wohnungstauschbörse
Besonders in Großstädten ist Wohnraummangel eine der größten Herausforderungen, die es zu bewältigen gilt. Häufig werden Wohnflächen außerdem nicht bedarfsgerecht und effizient genutzt.
Temporäre Vermietung / Wohnen auf Zeit
Hohe Flexibilität, höhere Mieteinnahmen und mehr Sicherheit: es gibt viele Vorteile einer temporären Vermietung.
Sozialmanagement
Sozialmanagement in der Immobilienbranche umfasst den Umgang von Wohnungsunternehmen mit den Anforderungen sozial differenzierter Mieterschaften.
Paketbox / Paketkasten
Seit der Corona-Pandemie nimmt die Paketflut stetig zu, während gleichzeitig immer weniger Menschen ihre Pakete bei der Post oder an einer zentralen Abholstation abholen möchten. Die Lösung sind integrierte, digitale Paketboxen.
Self Storage / Selbsteinlagerung
Der gesellschaftliche Wandel hin zu einer größeren Mobilität und Flexibilität führt dazu, dass häufiger zusätzlicher Stauraum benötigt wird, wenn auch nur kurzzeitig. Weitere Trends wie Micro-Apartments oder Tiny Homes führen ebenfalls zu einer verstärkten Nachfrage von Self Storage Anlagen.
Mieterbefragungen
Mieterbefragungen sind ein wichtiges Kommunikationsmittel und liefern wertvolles Feedback, wo und wie Serviceprozesse zu verbessern sind.
Digitalen Wegweiser / Orientierungs- und Leitsysteme
Der digitale Wegweiser dient in großen Gebäuden, wie Kliniken, Einkaufszentren oder Bürogebäuden zur Orientierung der Besucher.
Digitaler Hausaushang
Der digitale Hausaushang ist die elektronische Variante des klassischem Hausaushang, dem schwarzen Brett. Mit einem digitalen Hausaushang liegen alle relevanten Mieterinformationen gebündelt auf einem Display vor.
Submetering / Smart Metering
Submetering ist eine automatisierte Erfassungsmethode des Energieverbrauchs. Das zeit- und ressourcenaufwendige Ablesen von z.B. Stromzählern lässt sich hierbei erheblich reduzieren.
Umzugsservice
Bei einem Umzug geht es nicht mehr nur darum, schnell die Möbel von A nach B zu fahren. Häufig sind in der alten Wohnung noch einige Schönheitsreparaturen zu erledigen (die Wohnungsübergabe ist im Mietvertrag festgelegt).
Concierge Service
Ein Concierge Service geht weit über die klassischen Dienstleistungen eines Sekretariats hinaus. Ziel der Nutzung eines Concierge Service ist die Gewinnung von mehr Zeit, der so genannten Parallelzeit.
Space & Workplace Management
Jedes Unternehmen, von Investmentbanken bis zu Einzelhandelsunternehmen, ist auf ihren physischen Raum angewiesen, um ihre Kernfunktionen auszuführen und einen reibungslosen Arbeitsablauf zu gewährleisten.
Stammdatenpflege / ERP-System
Durch steigende Komplexität innerhalb der Prozesse und der Strukturen eines modernen Unternehmens, sind so genannte Enterprise Resource Planning-Systeme (ERP-System) nicht mehr wegzudenken.
Smart Home Services
Im Idealfall ist ein Smart Home System eine unauffällige Begleitung im Alltag, die einzelne Geräte miteinander verknüpft und sich intuitiv per App, Funkschalter oder sogar Sprachassistenz steuern lässt.
Verkehrssicherungspflicht / VKS
Durch die Verkehrssicherungspflicht ist geregelt, dass der Eigentümer eines Grundstücks dafür verantwortlich ist, dass auf dem Grundstück niemand zu Schaden kommt. Eine Verletzung dieser Pflicht kann für die Verantwortlichen schnell teuer werden.
Baumbegehungen / Digitales Baumkataster
Baumbegehungen sind ein großer Aufgabenbereich der Verkehrssicherungspflicht, denn Baumeigentümer sind gesetzlich dazu verpflichtet, dass von ihrem Baum keine Gefahr ausgeht. Dies gilt auch für Privatleute und Bäume in Privatgärten.
Altersgerechtes Wohnen
Altersgerechtes Wohnen bezeichnet eine Wohnform, in der älteren Menschen ein barrierefreies und komfortables Leben ermöglicht wird. Die Bewohner sollen dabei so lange wie möglich selbstständig und selbstbestimmt wohnen können.
Mobilitätsangebote
Die Nachfrage nach Mobilität beeinflusst nicht nur Unternehmen aus dem Dienstleistungssektor, sondern weitet sich zunehmend auch auf andere Bereiche, wie die Immobilienbranche, aus.
Mietspiegeldarstellung
Der Mietspiegel ist eine Referenz, um die örtliche Vergleichsmiete zu ermitteln. Dadurch werden Mieter vor unbegründeten Mieterhöhungen geschützt und auf der anderen Seite die Wirtschaftlichkeit von Wohneigentum gesichert.
Kautionsverwaltung / Kautionsmanagement
Mietkautionen sind als Sicherheit im Rahmen einer Vermietung essenziell und doch häufig nur ein notwendiges Übel. Derzeit (Stand Juni 2022) sind in Deutschland mehr als 30 Milliarden Euro als Barkautionen auf Bankkonten eingelagert und bleiben somit der Realwirtschaft verwehrt.
Digitaler Zwilling / Digitaler Bestand
In der Immobilienbranche bietet ein solcher Zwilling Platz für alle relevanten Informationen, wie Planungs- und Vertragsdaten oder Informationen über die technische Gebäudeausrüstung. Mit einem digitalen Zwilling kann ebenfalls der Ist-Zustand einer Immobilie visualisiert werden.
Wohnungsabnahme / Wohnungsübergabe
Die Wohnungsabnahme, bzw. die Wohnungsübergabe sind wichtige Termine, bei denen der Vermieter oder die Hausverwaltung den Zustand der Mietwohnung genau dokumentiert.
CDE-Entwicklung / Common Data Environment
CDE (Common Data Environment), also eine gemeinsame Datenumgebung ist ein kollaborativer Arbeitsbereich, wo sämtliche Daten eines Gebäudes während seines Lebenszyklus gesammelt und verwaltet werden.
CAFM / Computer-Aided Facility Management
Der Begriff CAFM (Computer-Aided Facility Management), also computerunterstütztes Facility Management bezeichnet Software-Lösungen, mit denen die Aufgaben des Facility Managements erleichtert wird.
Aufzugsmanagement
In Deutschland gibt momentan ungefähr 750.000 Aufzüge, Tendenz steigend. Aufgrund von knappen Bauflächen werden Gewerbe-, Büro-, und Wohngebäude verstärkt in die Höhe gebaut, weshalb effiziente und störungsfreie Aufzugsanlagen immer wichtiger werden.
Mietbuchhaltung / Forderungsmanagement
Forderungsausfälle beeinträchtigen die Rentabilität einer Immobilie negativ. Außerdem sind sie häufig mit weiteren Maßnahmen zur Freimachung der Immobilie verwunden.
Meldepflicht
Bei einem Mieterwechsel wird die Meldepflicht für Immobilienverwaltungen besonders relevant. So müssen Vermieter oder Verwaltungen neuen Mietern eine Vermietungsbescheinigung oder auch Wohnungsgeberbescheinigung ausstellen.
Mieterservice / Bewohnerservice
Der Fokus im Mieterservice oder auch Bewohnerservice liegt vor allem auf den Belangen rund ums Wohnen. Dazu gehört ein effizientes Bearbeiten von Schadensmeldungen und eine zuverlässige Zusammenarbeit mit den entsprechenden Handwerksunternehmen
Energiedienstleistungen
Bei Energiedienstleistungen liegt der Fokus eher auf der Dienstleistung, also dem Nutzen, als auf der eingesetzten Energie. So ist das Ziel der Beheizung von Immobilien nicht etwa die Lieferung von Wärme sondern die Bereitstellung einer angenehmen Temperatur.
Nebenkostenabrechnung / Betriebskostenabrechnung
Durch die Bewirtschaftung einer Immobilie entstehen für den Eigentümer Kosten. Allerdings muss er im Falle einer Vermietung nicht allein dafür aufkommen.
BIM-Planung
BIM (Building Information Modeling) ist ein kooperatives Verfahren zur Erstellung eines virtuellen 3D-Prototypen eines Bauprojektes, inklusive der gebäudespezifischen Eigenschaften (physische oder funktionale Eigenschaften).
Beschwerdemanagement
Ein professionelles Beschwerdemanagement ist heute unerlässlich, um einen guten Kundenservice anbieten zu können. Außerdem kann es drohenden Image- und Umsatzverlust abschwächen.
Zählermanagement
Unbekannte Zähler sind ein weit verbreitetes Problem in der Immobilienwelt. Dadurch bleibt viel Potenzial hinsichtlich der energetischen Optimierung ungenutzt.
Gebäudemanagement / Facility Management
Da im Marktumfeld des Facility Managements ein permanent nach unten gerichteter Preiswettbewerb vorliegt, sind die Marktteilnehmer besonders gefordert, potenzielle Auswegszenarien zu entwickeln.
Gebäudesanierung
Die wohl größte Herausforderung in der Sanierungsbranche ist die Komplexität der Sanierungsmaßnahmen selbst. Jedes Haus, jede Wohnung ist anders, sodass es in der Regel keine Standardlösungen gibt. Daher ist hier immer die Leistung des Fachhandwerkers vor Ort von Nöten.
Instandhaltungsmanagement
Bestimmte Instandhaltungsmaßnahmen sind notwendig, um den Wert und die Bewohnbarkeit von Immobilien zu erhalten. Maßnahmen, wie Instandsetzung, Wartung oder Inspektion und Instandsetzung sorgen für die dauerhafte Funktionsfähigkeit von Gebäuden.
Handwerkerbeauftragung
Die Handwerkerbeauftragung ist für viele Immobilienverwaltungen ein sehr zeitaufwendiger Prozess, der sehr viel Koordinationsaufwand erfordert.
Zugangssystem
Die Verwaltung von Schlüsseln ist für Wohnungsunternehmen ein hoher Verwaltungs- und Logistikaufwand. Besonders bei Mieterwechsel sind die Vorgänge rund um die Schlüsselübergabe sehr aufwendig, da viele unterschiedliche Parteien involviert sind
Mieterkommunikation
Die Mieterkommunikation ist im Immobilienmanagement eng mit anderen Geschäftsprozessen wie z.B. der Instandhaltung, dem Lob- oder Beschwerdemangement sowie den Nebenkostenabrechnungen verknüpft.
Vermarktungsprozess
Bei einem Verkauf, bzw. einer Vermietung einer Immobilie reicht es nicht aus lediglich ein Immobilienangebot zu veröffentlichen. Darauf folgt der entscheidende Schritt: die Vermarktung der Immobilie.
Vermietungsprozess
Ein zentraler Faktor für jedes Immobilienmanagement, egal ob Wohnungswirtschaft oder Gewerbeimmobilien, ist eine hohe Auslastung der Bestandsobjekte, idealerweise ohne Leerstände.
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